1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.
2. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Shop während der Servicezeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode
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Zahlungsnachweis, falls dieser zur eindeutigen Identifizierung der Zahlung erforderlich ist
Nach Eingang der Anfrage:
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Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
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Wir bestätigen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
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Wenn die Stornierung akzeptiert wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn die Stornierung vor der Vorbereitung, Verpackung oder Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister akzeptiert wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Änderung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: needhelp@ricoryroom.com
Telefon: +81 (704) 359 28 82
Adresse: 3-11-2-307 MYOJIN-CHO, HACHIOJI-SHI, TOKYO-TO 192-0046, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 7:30 Uhr bis 15:30 Uhr
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