Widerrufsrecht

1. Bedingungen für die Rückgabe

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Aus logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch durchgeführt. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss das erhaltene Produkt zunächst zurückgesendet werden. Anschließend kann der Kunde über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

  • Der Kunde möchte den erhaltenen Artikel nicht behalten.

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.

  • Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.

  • Der Artikel muss vollständig mit allen Bestandteilen zurückgesendet werden.

  • Die Originalverpackung muss in gutem Zustand erhalten bleiben.

  • Zubehör, Anleitungen und enthaltene Komponenten müssen dem Rücksendepaket beigefügt werden.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Ware im Paket bereitgestellt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett innerhalb des Pakets bei Erhalt des Produkts.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Shop während der Servicezeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde

  • Beschreibung des Artikels

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist oder nicht der Bestellung entspricht

Nach Eingang der Anfrage:

  • Wir prüfen die Bestellinformationen.

  • Wir bestätigen die weiteren Schritte per E-Mail.

  • Der Kunde muss den Artikel sorgfältig verpacken.

  • Der Kunde muss das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

  • Das Paket muss an den in den Rückgabeanweisungen angegebenen Versanddienstleister übergeben werden.

  • Der zurückgesendete Artikel muss ausreichend geschützt und verpackt sein, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

3. Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.

4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Wenn die Rückgabe aufgrund einer fehlerhaften Lieferung, eines Transportschadens oder eines Produktmangels erfolgt, übernimmt unser Shop die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe auf einer persönlichen Entscheidung des Kunden beruht, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung gemäß § 357 Abs. 6 des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), sofern der Kunde vor Abschluss des Kaufs über diese Kosten informiert wurde.

Während der Rücksendung:

  • Der Kunde muss das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

  • Der Kunde muss das Produkt sorgfältig verpacken.

  • Der Kunde muss den vom Versanddienstleister ausgestellten Einlieferungsnachweis aufbewahren.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn das Produkt unvollständig, benutzt oder aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt zurückgesendet wird oder wenn die per E-Mail übermittelten Rückgabeanweisungen nicht eingehalten wurden.

Bei Produktmängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn der zurückgesendete Artikel unvollständig, benutzt, verschmutzt, durch übermäßige Nutzung beschädigt oder ohne ausreichenden Schutz der Verpackung zurückgesendet wurde.

Eine Minderung des Rückerstattungsbetrags kann erfolgen, wenn der Wertverlust des Produkts durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung durch den Kunden entstanden ist. Dies entspricht den Regelungen des § 357 Abs. 7 BGB.

6. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch oder Stornierung von Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: needhelp@ricoryroom.com

Telefon: +81 (704) 359 28 82

Adresse: 3-11-2-307 MYOJIN-CHO, HACHIOJI-SHI, TOKYO-TO 192-0046, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 7:30 Uhr bis 15:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland